Synlig i ChatGPT og på Google: hvordan finder kunderne jer i 2026?

Er Google stadig første stop, når kunder leder efter en virksomhed?

For mange kunder er søgemaskinen stadig den største enkeltkilde, men den er langt fra den eneste. GWI spørger hvert kvartal folk i 54 lande, hvor de opdager nye brands. Søgemaskiner ligger øverst med 34 %, tæt fulgt af tv-reklamer (32 %), anbefalinger fra andre (30 %) og annoncer på sociale medier (30 %).

Billedet skifter med alderen. Blandt Gen Z opdager 33 % nye brands via annoncer på sociale medier mod 30 % via søgemaskiner. Når de unge undersøger et brand nærmere, bruger 48 % sociale netværk og 42 % søgemaskiner. For babyboomerne er det omvendt: 63 % undersøger brands via søgemaskiner og kun 21 % via sociale netværk.

Kilde: GWI, Brand discovery (GWI Core). Pointen er ikke, at Google er død. Pointen er, at jeres kunder møder jer flere steder, før de tager kontakt. Ifølge GWI-tal gengivet af DataReportal bruger internetbrugere i snit 5,8 forskellige kilder til at opdage brands.

Hvad siger Deloitte egentlig om søgning og AI i 2026?

Deloitte beskriver skiftet i opdagelse som en tendens, ikke som et måletal, og tallet om 91 % handler om noget andet, end det ofte bliver brugt til. Begge dele bliver delt flittigt i marketingverdenen, så det er værd at se på, hvad kilderne faktisk siger.

• Søgning som første stop: Deloitte Digital udgav i februar 2026 rapporten 5 Trends Shaping Marketing in 2026. Den beskriver, at opdagelse flytter fra søgning til sociale medier, communities og creators. Det er en kvalitativ vurdering, ikke en måling af, hvor mange der gør hvad.
• 91 % vil investere mere i AI: Tallet kommer fra Deloittes undersøgelse AI ROI: The paradox of rising investment and elusive returns (oktober 2025). Deloitte spurgte 1.854 ledere i 14 lande i Europa og Mellemøsten, heriblandt Danmark. 85 % havde øget deres AI-investeringer det seneste år, og 91 % planlagde at øge dem igen inden for de næste 12 måneder.

Tallet siger altså noget om, hvor meget virksomheder bruger på AI internt. Det siger intet direkte om, hvordan kunder finder brands. Samme rapport viser i øvrigt, at de fleste først ser et tilfredsstillende afkast efter to til fire år. Vil I vide, hvordan kunderne opfører sig, skal I se på andre tal.

Hvor mange bruger ChatGPT og AI-svar til at finde information?

Rigtig mange, også i Danmark. OpenAI oplyste i februar 2026, at ChatGPT har 900 millioner ugentlige brugere. Google fortalte i juli 2025, at AI Overviews, altså de AI-svar, der står øverst i søgeresultatet, har over 2 milliarder månedlige brugere.

Danmarks Statistik viser, at 48 % af danskerne mellem 16 og 74 år brugte generativ AI i løbet af tre måneder i 2025. Blandt de 16-24-årige var det 77 %, og omkring ni ud af ti brugere havde brugt ChatGPT.

Der er også tegn på, at AI-trafik fører til salg. Adobe målte, at trafikken fra AI-assistenter til amerikanske webshops steg 693 % i julesæsonen 2025 sammenlignet med året før. De besøgende fra AI købte 31 % oftere end trafik fra andre kilder. Store procenttal fortæller om vækst, ikke om hvor stor en del af den samlede trafik, AI står for. Men retningen er tydelig.

Forsvinder Google-søgningen så?

Nej. Folk søger stadig, men de klikker mindre. Gartner forudsagde i februar 2024, at trafikken til traditionelle søgemaskiner ville falde 25 % inden 2026. Analytikeren bag tallet kaldte det selv for "not tremendously scientific" i et interview med CMSWire. I april 2026 sagde Googles topchef Sundar Pichai, at antallet af søgninger var det højeste nogensinde.

Det, der ændrer sig, er klikkene. Pew Research Center fulgte 900 amerikaneres browsing i marts 2025. Når Google viste et AI-svar, klikkede brugerne på et almindeligt søgeresultat ved 8 % af besøgene. Uden AI-svar var det 15 %. Kun 1 % klikkede på et link inde i selve AI-svaret.

For jer betyder det, at det ikke er nok at ligge i top 10. I skal også være den kilde, AI-svaret bygger på og nævner ved navn.

Hvad er AEO og GEO, og hvordan bliver man synlig i ChatGPT?

AEO (answer engine optimization) og GEO (generative engine optimization) handler om at gøre jeres indhold let for AI-værktøjer at forstå, stole på og citere. Det er ikke en erstatning for SEO. Det er SEO, hvor I tænker på, at læseren nogle gange er en maskine, der skal give et kort svar videre.

Ingen kan garantere en plads i ChatGPT, og AI-værktøjerne fortæller ikke præcist, hvordan de vælger kilder. Men nogle ting går igen:

• Klare svar: Sider, der svarer direkte på et spørgsmål i de første par sætninger, er lettere at bruge i et svar.
• Tydelige fakta: Hvad I laver, hvor I ligger, hvem I hjælper og hvad det koster. Skrevet i almindelig tekst, ikke gemt i billeder.
• Samme budskab alle steder: Website, Google Business-profil, LinkedIn, Facebook og brancheoversigter skal sige det samme om jer.
• Omtale fra andre: Anmeldelser, artikler og nævnelser på andre sites viser, at I findes og er til at stole på.
• Teknisk orden: En hurtig side, som søgemaskiner kan læse, og struktureret data (schema), der beskriver virksomheden.

Hvorfor er jeres website stadig vigtigt, når kunden har fundet jer et andet sted?

Fordi websitet er der, hvor kunden tjekker, om det, de har hørt, holder. En kunde ser jer måske først i et opslag på Instagram, får jer anbefalet af en kollega eller nævnt af ChatGPT. Næste skridt er næsten altid et besøg på jeres website, før de ringer, skriver eller køber.

Anbefalinger vejer tungt. I Nielsens globale undersøgelse af tillid til reklame fra 2015 svarede 83 %, at anbefalinger fra folk, de kender, er den mest troværdige form for reklame. Men en anbefaling åbner kun døren. Er websitet forældet, uklart eller langsomt, falder tilliden igen.

Websitet skal derfor bekræfte tre ting hurtigt: at I laver det, kunden leder efter, at andre har været glade for jer, og hvordan man kommer i kontakt. Er I i tvivl om, hvordan jeres side klarer det, er et gratis website-tjek et godt sted at starte. Jeg kigger siden igennem med jer på 20 minutter.

Hvad kan I gøre i praksis?

Start med det grundlæggende, og gør det samme alle steder. Her er en tjekliste, som en lille virksomhed kan nå i løbet af et par måneder:

1. Spørg ChatGPT, Perplexity og Google om jeres branche og by, fx "bedste VVS'er i Kolding". Se, om I bliver nævnt, og hvem der gør.
2. Skriv en kort, klar beskrivelse af jer i to sætninger. Brug den samme på website, Google Business-profil og sociale medier.
3. Lav sider, der svarer på de spørgsmål, kunderne faktisk stiller jer i telefonen. Svar i første afsnit.
4. Tilføj en FAQ til de vigtigste ydelser.
5. Bed tilfredse kunder om en anmeldelse på Google. Svar på dem alle.
6. Vær til stede på de en til to sociale kanaler, hvor jeres kunder er, frem for alle kanaler halvhjertet.
7. Tjek, at websitet er hurtigt på mobilen, og at telefonnummer og kontaktformular er lette at finde.
8. Følg med i Google Analytics, om der kommer trafik fra fx chatgpt.com, og hvilke sider den lander på.

Vil I have hjælp til SEO, AEO og opsætning af måling, kan I læse mere om synlighed i søgning og AI. Er websitet i sig selv problemet, så se på website og landingpages.